Preguntas frecuentes
Envío y recepción de los pedidos
- ¿La persona titular del pedido debe ser quien reciba la compra?
- ¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?
- ¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
- ¿Qué pasa si recibo mi pedido en mal estado?
- ¿Cómo puedo reclamar otras cuestiones de mi pedido?
- ¿Puedo recoger directamente mi pedido?
- ¿Se puede recibir un pedido en Baleares o Canarias?
- ¿InterOferta realiza envíos fuera de España?
- ¿Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación?
- ¿Me recogerán mi viejo colchón?
- ¿Tendré que pagar una cantidad adicional por gastos de envío?
No. Para recoger un pedido no es necesario que esté presente la persona titular del pedido. Es más, para poder agilizar el proceso de entrega, te aconsejamos que a la hora de realizar la compra indiques como dirección de envío el domicilio de un familiar o tu lugar de trabajo donde a los transportistas les sea fácil realizar la entrega.
Sin embargo, si quien recogerá la mercancía no ha realizado la compra, te aconsejamos que le expliques en qué productos consiste tu pedido, para poder revisarlos durante la entrega.
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Tu compra se enviará a través de una empresa de servicios urgentes. Cuando lleguen los transportistas deberás comprobar:
1. Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.
2. Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe.
3. Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente.
Si algunas de estas condiciones no se cumple, hazlo constar en el albarán del transportista y procederemos a cambiarte el producto. Mientras gestionamos tu cambio puedes pedir que te retiren el artículo en ese momento o esperar a que llegue el nuevo.
Además, debes tener en cuenta que en el momento de la entrega tan sólo podrás observar los aspectos arriba indicados. Después, verifica que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida, acabado, etc.). En caso de alguna anomalía, realiza una reclamación inmediata a través de nuestra página en un plazo máximo de 24 horas.
Si has comprado algún colchón o almohada, comprueba el modelo y las medidas antes de desembalarlos pues son productos higiénicos que no permiten devoluciones una vez desembalados.
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros.
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Debido a la rapidez de nuestros plazos de envío, la agencia de transportes no te avisará antes. Sin embargo, si en esta primera entrega no te localizan en casa, te dejarán una notificación con un número de teléfono para acordar una nueva entrega en un plazo máximo de 10 días.
En Interoferta llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en tu envío, te lo comunicaríamos.
Si por motivos imputables a ti como cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días una vez recibida por tu parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a tu cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.
Si habiéndose acordado contigo una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no te encuentras en tu domicilio, se te podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.
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Tras la recepción del pedido, dispones de 24 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello, consulta nuestra información sobre reclamaciones o bien rellena el formulario de servicio posventa.
Recuerda que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricación, el producto dispone de 2 años de garantía.
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Si detectas alguna anomalía en el producto, puedes ponerte en contacto con nosotros consultando nuestra información sobre reclamaciones o bien rellenando el formulario de servicio posventa.
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Nuestros pedidos se envían a través de una empresa de transportes a nivel nacional, con sucursales en toda España. Si no te encuentras en casa cuando acudan los transportistas, éstos te dejarán una notificación para que te pongas en contacto con ellos y acordar una nueva entrega. En ese momento podrás solicitar recoger directamente tu pedido en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transportes y, dado el poco volumen de nuestros artículos, trasladarlo cómodamente hasta tu casa.
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Por el momento no nos es posible efectuar envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Nuestra zona de entrega abarca únicamente la España peninsular.
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De momento sólo servimos en España peninsular.
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En cualquier pedido las direcciones de entrega y facturación pueden ser distintas. La única condición es que ambas estén situadas en el interior de España peninsular.
Estos cambios se pueden realizar en cualquier momento antes de finalizar el pedido.
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El servicio de entrega de InterOferta no se ocupará en ningún caso de la retirada del colchón antiguo que tengas en casa. Sin embargo, para ello puedes llamar a tu Ayuntamiento, donde te indicarán qué días pueden pasar a recoger tu material viejo o donde lo puedes depositar personalmente. Además, recuerda que la entrega se realizará a pie de calle y que este servicio no incluye la subida a domicilio ni la instalación de la mercancía, pues todos nuestros productos son muy fáciles de transportar y de instalar.
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No, nuestros precios incluyen IVA y gastos de envío. Si pagas tu compra mediante ingreso/transferencia o tarjeta de crédito, en el momento de la recepción de la mercancía no deberás abonar ninguna cantidad. Por otro lado, si vas a pagar tu compra contra reembolso, sólo deberás entregar al transportista la cantidad pendiente de pago de tu pedido tras la realización de la entrega a cuenta.
